Расчеты в системе WebMoney практически всегда связаны с online-бизнесом. При таком виде деятельности вы можете даже не видеть ваших партнеров в лицо, не знать их настоящих имен. Как результат, между участниками иногда возникают конфликтные ситуации. Вася перечислил деньги Пете, но Петя вдруг куда-то пропал и товар Васе не передал. Или наоборот. Петя передал товар, но денег от Васи не получил. Видимо, это неизбежные явления. И они происходят сплошь и рядом в реальной жизни. Что уж говорить об Интернете.
Заслуга WebMoney состоит в том, что, в отличие от других платежных систем, она озаботилась решением этой проблемы. Была создана структура, назначение которой - решать споры, возникающие между участниками. Она получила названия Арбитража или арбитражного сервиса.
Если вы считаете, что ваш партнер по бизнесу или просто контрагент поступил с вами нечестно - взял деньги за некачественный товар или услугу, пообещал что-то и не выполнил, нарушил условия сделки и проч. - вы вправе подать на него жалобу в Арбитраж и рассчитывать на то, что обидчик будет наказан. Однако, практика показывает, что даже опытные пользователи, увы, зачастую не совсем понимают принципов, по которым работает арбитражный сервис. В данной статье мы детально рассмотрим процедуру подачи жалоб, порядок их рассмотрения и возможные решения, принимаемые Арбитражем. Ибо только такие знания смогут выручить вас в критической ситуации, когда вы, не дай Бог, станете жертвой сетевого мошенника.
Итак, существует несколько понятий, связанных с Арбитражем: иск, претензия, отзыв.
Что такое иск?
Иск - это заявление в Арбитраж от участника, пострадавшего от действий другого участника.
Иск может быть подан только аттестованным пользователем, то есть аттестат должен быть не ниже начального. Это требование вполне оправдано: Арбитраж не обязан рассматривать жалобу от того, кто желает действовать инкогнито и не хочет предоставить достоверную информацию о себе. Хотя иногда иски принимаются и от неаттестованных участников (но об этом ниже).
Как подавать иск?
Подавать иск нужно по email на адрес arbitrage@webmoney.ru. Можно также продублировать текст по WM-почте на WMID Арбитража 937717494180.
Иск должен содержать следующие сведения:
В какое время регистрируются иски?
Арбитражный сервис работает в будни, с 10 до 18 (время московское) и реагирует на иски в течение 1 рабочего дня.
Как Арбитраж реагирует на иски?
В максимально возможно короткий срок после поступления иска Арбитраж принимает решение о блокировании WMID ответчика. Это означает, что перевести деньги с кошельков будет невозможно. Прием входящих платежей также обычно приостанавливается.
Решение о блокировании принимается почти во всех случаях. Если ответчик аттестован и его аттестат достаточно высокий (персональный или Регистратора), то его WMID блокируется только в случае явного мошенничества, ложной информации в аттестационных данных, подозрении на кражу ключей. Сотрудники Арбитража рассказали мне, что пока еще не было случаев блокирования WMID с аттестатом Регистратора (наверное потому, что соответствующих исков тоже не было), а вот случаи блокирования WMID с персональным аттестатом были.
Информируется ли ответчик об иске?
Да, копию искового заявления и документы, прилагаемые к нему, Арбитраж пересылает ответчику по внутренней WM-почте.